Room 0213:50-14:30
[ PROJECT STORY ]データを通じた部門連携が創り出す「一貫した顧客体験」とは？ JCBが挑む、お客様起点・お客様目線での部門協業によるCX変革への挑戦
顧客接点の多様化が進む中、日本発の国際カードブランドとして顧客一人ひとりに寄り添う体験を追求するJCB。本セッションでは、「MyJCB」を舞台にした組織横断のCX変革を紐解きます。
マーケティングとカスタマーサポートを所管する部門同士が、いかに共通の顧客基盤でつながり、カスタマージャーニー全体で途切れない体験を実現しようとしているのか。AI時代のデジタル接客において、お客様目線の接客を組織として体現するためには何が大切なのか。顧客と長期的信頼を築くための組織の在り方について、その秘訣に迫ります。
Speaker profile
藤林 健太氏
株式会社ジェーシービー
販売促進部 次長
ダイレクトマーケティングとCRMの領域で、戦略構築、コンサルティングからシステム設計、データ基盤活用まで上流から下流の包括的な経験を持つ。2014年ジェーシービー入社後は、施策基盤の構築や業務手法の開発を通じてCX/DXの進化を推進。自らCDP・MA基盤の設計・運用を手掛け、パーソナライズされた柔軟な施策を可能に。月間数百万規模の施策を支える戦略開発と全社的な統制を担っている。
見谷 舞氏
株式会社ジェーシービー
メディアデザイン部 次長
新卒でジェーシービーに入社。営業、企画部門を経て、2023年にメディアデザイン部へ異動。 FAQやチャットボットなどのお客様接点チャネルを活用した自己解決向上を担うグループの責任者を務める。 2025年には念願だったMyJCB(会員サイト）へのQANT導入を実現し、お客様一人ひとりの状況に応じた、より質の高いサポートの実現に取り組む。
浜辺 武志氏
株式会社ジェーシービー
カード事業統括部 次長
新卒で株式会社ジェーシービーに入社し、営業・企画を経て、2018年にカード事業統括部に異動。MyJCBアプリを中心としたデジタルチャネルの企画・開発および顧客接点設計を担当。ユーザー体験を重視したアプリ刷新を主導し、2025年度には「iF DESIGN AWARD」や「A’ Design Award」など複数の国際的デザイン賞を受賞するなど、プロジェクトをリード。
田中 彬寛
株式会社RightTouch
Head of Business Development
九州大学工学部機械航空工学科卒業後、2017年にリクルートホールディングス入社。 プロダクトグロースや事業戦略策定／実行、全社横断ナレッジ統括などに従事。 2022年にRightTouch入社、事業開発全般をリード。
門口 真士（モデレーター）
株式会社プレイド
Business Growth Dept Account Director
SMBC日興証券株式会社を経て、2021年に株式会社プレイドへ参画。 ビジネス領域を幅広く経験したのち、金融専任チームのマネージャーとしてセールス・カスタマーサクセス・マーケティング等を横断した活動をリード。 現在はアカウントディレクターとして、金融業界を代表する大手企業に対し、プロダクトやプロフェッショナルサービスを通じた事業支援および提供価値の最大化に従事。
About
Outline
- 日時
2026.7.9[THU]10:00 - 20:00
Open 9:30
- 会場
- 東京ミッドタウンホール六本木駅直結
- 開催形式
- 現地会場限定※申込者限定アーカイブ配信あり
- 参加対象
企業変革の推進を担うCDXO / CDO / CAIO / CMO、
マーケティング、IT‧プロダクト部門、新規事業‧サービス開発などの部門に所属する方- 会場定員
- 500名
- 参加費
- 無料 / 事前登録制
- 主催
- 株式会社プレイド
- 注意事項
- セッション内容やタイムテーブルは変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
- 開催概要資料
出張申請などにPDFの開催概要が必要な方は以下のリンクよりダウンロードいただけます。
