「成果事例から紐解く」── クラブツーリズムが実践したUX向上のためのアプローチ

岸本 麻里 氏

クラブツーリズム株式会社
マーケティング本部 顧客戦略部 課長

2015年中途でクラブツーリズムに入社。
バス領域のWEB販売を担当し、サイト運用、プロモーション運用など幅広い業務を担当。
2019年以降は同社WEBサイトの運営統括を行い、顧客のUX向上に向けて改善施策を実施。
同年のKARTE導入以降はKARTEを活用した施策統括も行う。
現在はWEBサイトの運営からシステム領域、また各種ツールの運用に至るまで幅広い業務領域の統括を行い、UXの向上に邁進している。

藤木 幸大 氏

トランスコスモス株式会社
DM・EC・CC統括CX事業統括DI事業本部DMC第2統括部DMC3部 課長

トランスコスモスに2012年入社。エンジニアとしてクラブツーリズム様のサイト運用業務を中心に各種ソリューションの導入プロジェクトにも参画。
運用設計や、業務効率化を得意としており、KARTEにおいては、要件定義から施策の設計、フィジビリティの確認までテクニカル全般を担当している。

住澤 優奈 氏

トランスコスモス株式会社
DM・EC・CC統括CX事業統括DI事業本部DMC第2統括部DMC3部 マネジャー（DX）

2016年にトランスコスモスに入社。クラブツーリズム案件ではコンテンツ制作・サイト運用、サブスクサイト「クラブツーリズムPASS」改修、UI/UX改善、スマホ改善などを担当。マネージャー業務に従事し、チームの効率向上を推進。顧客体験の向上を目指し、データ活用に取り組んでいる。

佐藤 央（モデレーター）

株式会社プレイド
Customer Success Team Head of CS

ベンチャー企業にてデジタルマーケティング支援部門を運営し、数多くの業界・企業を支援。IPOを経た後、2022年よりプレイドへ参画。
プレイドではカスタマーサクセス部門長として、お客様の事業課題の解決に向き合い、ユーザ体験構築・マーケティング支援に従事しつつ、プレイド内の組織設計、新たな事業領域の拡大を担当。